Temas de estudio propuestos

 

  • La UNE 13.816
  • Integración de los elementos de monética con las herramientas SAE
  • Publicidad en el autobús
  • Conocimiento del cliente (personalización, ISC)
  • Prestación del servicio, sistemas de gestión de flotas, tratamiento de las alteraciones
  • Cuadros de mando
  • Detalle de formulación de los diferentes indicadores ligados a la UNE 13.816
  • Planificación del servicio, sistemas de gestión de flota, tratamiento de las alteraciones
  • Video vigilancia embarcada
  • Control domótico de instalaciones/ localización de vehículos en cochera/ control del repostaje de combustible
  • Simulador de conducción
  • Herramienta de facilitación y control de la gestión de mantenimiento de los vehículos
  • Ley de protección de datos y seguridad informática
  • Información a los usuarios en tiempo real
  • Implantación de la UNE-EN 13816
  • Ley de protección de datos y seguridad informática
  • Mejoras de productividad, eficiencia y reducción de costes
  • Best practices para captar y fidelizar
  • Tecnologías al servicio del cliente:
  • CRM
  • Sistema Smart card
  • Paneles electrónicos
  • Web 2.0
  • De usuario a cliente: necesidad de satisfacer sus necesidades. Hacer de su momento con nosotros una grata experiencia. Competitividad y satisfacción.
  • RSE
  • Estructuras tarifarias, del viaje al dinero. Horas valle. De tarjeta a contrato
  • A la búsqueda de nuevas fuentes de ingresos
  • Integración de los sistemas de a bordo del autobús:
    • SAE
    • Monética
    • Información al viajero
    • Gestión rótulos de línea
    • Gestión del carburante
    • Diagnóstico. Comunicación y registro de averías
    • Cámaras de video-vigilancia
  • La UNE 13.816
  • Integración de los elementos de monética con las herramientas SAE
  • Estandarización de tarjetas sin contacto
  • Wifi a bordo de la flota de TU. Adaptación de las normas de calidad al TUC
  • Análisis de los niveles de calidad del servicio esperado y prestado
  • Indicadores de calidad y valores objetivos
  • Norma medioambiental exigible al TUC
  • Acciones de Marketing comercial encaminadas a fidelizar a nuestros clientes
  • Panel de usuarios- Nueva línea de acción con nuestros clientes
  • Base de datos de clientes como línea de atención y fidelización
  • Web interactiva con nuestros Grupos de Interés
  • Publicidad exterior en el Transporte Público. Regulación, contenido, formatos, ingresos
  • Video-vigilancia en el interior de los vehículos
  • Programas internos de gestión del taller
  • Video-vigilancia embarcada
  • Redes sociales. Marketing relacional
  • El SAE en las herramientas manuales: teléfonos, PDA, etc.
  • Regularidad: indicadores y fórmulas de cálculo
  • Confección de horarios relacionados con cuadros de servicio
  • Organización en la empresa (¿de quién depende? ¿con qué objetivos trabaja?)
  • Precio/ Marcas informáticas
  • Comparación
  • Información integrada al usuario
  • Sistema de pago alternativos
  • UNE 13816
  • Sistemas integrados de gestión de la calidad
  • Responsabilidad social corporativa
  • Perfil del cliente
  • Análisis de la información que recibe el cliente
  • Campañas institucionales a nivel nacional sobre Tte. Público
  • Campañas gráficas y audiovisuales sobre temas y problemas comunes de todo el sector
  • Representación gráfica en Internet de las líneas y servicios