Programa Congreso
| 08:45 - 09:00 | Recogida de acreditaciones |
| 09:00 - 09:15 | Inauguración Ana González Alcaldesa de Gijón |
| 09:15 - 10:00 | La movilidad del consumidor consciente Conferencia presentada por HISPACOLD |
| Carlos Mínguez Director de Relaciones Externas de GfK |
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| 10:00 - 10:45 | La generación de experiencias en el viaje del cliente Conferencia presentada por MASATS |
| José Serrano CEO de IZO España |
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| 10:45 - 11:30 | La visión de la experiencia del cliente Conferencia presentada por SOLARIS |
| Miguel Artiach Responsable de Experiencia de Cliente de Alsa |
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| 11:30 - 12:15 | Pausa – Café |
| 12:15 - 12:30 | Entrega del I Premio nacional de investigación sobre Movilidad Urbana y Metropolitana |
| 12:30 - 14:00 | Mesa redonda: La experiencia de cliente como eje fundamental de la movilidad sostenible Presentada por MASTERCARD |
| Belén Fernández Avanza |
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| Cristina Güelll Transports Metropolitans de Barcelona |
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| Cristina Sopeña Metro de Madrid |
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| Mariano Santiso Renfe |
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| Modera: Diego García Responsable de Comunicación y Prensa de EMT Madrid |
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| 14:00 - 14:15 | Clausura Aurelio Martín Concejal de Movilidad del Ayuntamiento de Gijón |
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