Metro de Madrid recurre a la técnica del “cliente misterioso” para evaluar la calidad del servicio
Si usted está leyendo estas líneas a bordo del Metro de Madrid, o si piensa subirse a un tren a lo largo del día, sepa que a su lado puede ir un inspector encubierto que vaya escrutando todo lo que hay a su alrededor: de la temperatura del vagón a su limpieza.
